Newsletter
hero_image
Preguntes Freqüents
Subscriu-te a la nostra newsletter i no et perdis res del que passa a l’Anella Olímpica!
Tanca

Abans de visitar-nos consulta les nostres preguntes freqüents i consells per fer la teva experiència més fàcil.

No trobes la resposta a les teves preguntes? Contacta’ns!

Categories

Entrades
Seguretat
Menors
PMR
Serveis
Bars
Accés
Covid

Entrades

Com puc comprar entrades?

Consulta l’apartat agenda de la nostra web. A cada esdeveniment trobaràs informació sobre quins són els sistemes de venda oficials per a comprar entrades. No compris mai les teves entrades en canals no oficials, no et podem garantir que siguin autèntiques. 

Quin és l’horari de taquilles?

Les taquilles només obren el dia de l'esdeveniment, normalment 1 hora abans de l’obertura de portes. Si necessites saber l’horari exacte, ens pots escriure a través del formulari de la web o consultar les nostres xarxes socials. 

Si he perdut o m’han robat les entrades, es poden reimprimir?

Si has perdut les entrades i ets el titular de la compra, es podran reimprimir les entrades, però no es pot garantir l’accés al recinte, donat que el control d’accessos només pot llegir un cop cada codi de barres.

Han de pagar els nens?

Tothom ha de disposar d'entrada per a accedir al recinte, però aquesta condició pot canviar segons l'espectacle. T'aconsellem que abans d'adquirir les entrades, ens consultis a nosaltres o bé al Promotor de l'esdeveniment (trobarà el seu contacte a la fitxa de cada acte).

Tinc dubtes sobre la validesa de les meves entrades, me les podeu comprovar?

No fem comprovació de tiquets abans de l’esdeveniment. 

Si ja he comprat les entrades i no puc venir em torneu els diners?

No es fan ni canvis ni devolucions.

Es poden comprar entrades a taquilles?

El mateix dia de l'acte, sempre que n’hi hagi de disponibles. Et recomanem que compris les entrades amb anticipació a través dels sistemes oficials.

Les entrades comprades a taquilles es poden pagar amb targeta?

No, només s’accepten pagaments en metàl·lic. No s’admeten bitllets ni de 500€ ni de 200€.

Puc canviar de lloc durant l’espectacle?

No. Per raons de seguretat s’ha de respectar l’aforament de cada zona i no es pot canviar de lloc.

Què són les entrades nominals?

Les entrades nominals són intransferibles. Estan vinculades a la persona que assistirà al concert. Estigues molt atent a les instruccions de compra i no les adquireixis sense haver llegit les condicions.

Per què no he de publicar fotos de les meves entrades a les XXSS?

Si vols publicar que vas a un concert, et recomanem que no es vegi l’entrada (especialment el codi de barres), ja que si ho fas estàs exposant la teva entrada a possibles falsificadors.

Consells ticketing
  • Si vols compartir que vas a un concert, no ho facis posant el tiquet a les XXSS i si ho fas, evita que es vegi el codi de barres, codi QR, etc. Si ho fas, estàs exposant la teva entrada a possibles falsificadors.
  • El dia del concert, si portes l’entrada al mòbil, assegurat de tenir la pantalla nítida i amb prou bateria/connectivitat.

Seguretat

Perquè la teva seguretat és el més important, t’animem a llegir aquests consells:

En cas d’evacuació

  • Tingues localitzades les sortides d’emergència (estan clarament identificades a tot el recinte).
  • En cas d’evacuació dirigeix-te a la sortida més propera pels llocs indicats, sense aturar-te. En cap cas tornis enrere.
  • Mantingues la calma i estigues atent a les indicacions del personal del recinte.
  • Evita cridar, córrer o empènyer als altres, ja que podries ocasionar situacions perilloses per la gran quantitat de persones concentrades.

Consells de temps

  • Vine amb suficient temps. Els horaris d’obertura de portes es comunicaran a les nostres xarxes socials uns dies abans de l’espectacle.
  • Revisa les nostres preguntes freqüents abans de venir. T’informaràs sobre diferents temes que t’ajudaran a estar preparat davant qualsevol dubte.

Consells generals

  • Si vas acompanyat/da o en grup, acordeu un punt de referència fora de la zona on s’acumuli el públic, on reunir-vos en cas que us separeu o perdeu.
  • Si veus alguna actitud estranya o sospitosa, comunica-ho als membres de l’equip de seguretat.
  • Les cues són inevitables, tingues paciència. Fem el possible perquè l’accés sigui fluid. 
  • Per a un accés més fluid et recomanem que segueixis els consells de seguretat i t’asseguris d’evitar portar cap dels objectes prohibits.
  • ​En general no està permès l'accés d'objectes llancívols, excepte els objectes personals bàsics (per exemple: telèfon mòbil, claus, cartera/moneder...)

 ​

  

pals

Pals rígids > 50cm
trípodes, punters làser

armes

Armes

fire

Pirotècnia/ bengales

umbr

Paraigües en punxa

recSprays, recipients de
vidre, metall, plàstic dur, cantimplores.
Ampolles> 500ml, e
s retirarà el tap

bag

Maletes, troleys
i/o motxilles > 20L

 

cam

Càmeres reflex,
de vídeo, tauletes, portàtils,prismàtics

droug

Drogues i/o 
alcohol, ni 
estant-ne sota
els seus efectes

 

Puc portar la meva càmera a un concert?

No es permet l’entrada de càmeres rèflex, ni de vídeo. Només càmeres compactes sense objectiu extraible.

Puc dur una pancarta?

Sí, sempre que no superi la mida DIN A-3 o contingui missatges ofensius.

Puc entrar amb un paraigües ?

No es permet l’accés de paraigües amb punxa. Per la resta caldrà que sigui dipositat al guarda-roba (2€/peça).

Puc entrar amb un casc de moto?

Caldrà que sigui dipositat al guarda-roba (2€/peça).

Puc entrar amb un pal de selfie/punter làser?

No estan permesos per raons de seguretat.

Puc accedir amb una maleta?

No es permet l’accés de maletes/trolley. La mida màxima autoritzada són motxilles de 20 litres (tipus escolar).

Hi ha algun objecte que estigui prohibit entrar?

​​En general no està permès l'accés d'objectes llancívols, excepte els objectes personals bàsics (per exemple: telèfon mòbil, claus, cartera/moneder...)

​​

   

pals

Pals rígids > 50cm
trípodes, punters làser

armes

Armes

fire

Pirotècnia/ bengales

umbr

Paraigües en punxa

recSprays, recipients de
vidre, metall, plàstic dur, cantimplores.
Ampolles> 500ml, e
s retirarà el tap. 

bag

Maletes, troleys
i/o motxilles > 20L

 

cam

Càmeres reflex, tauletes, portàtils,prismàtics

droug

Drogues i/o 
alcohol, ni 
estant-ne sota
els seus efectes

 

 

Puc entrar menjar dins?

Si. Es pot entrar menjar, sempre que no requereixi l'ús de coberts. No es podran entrar carmanyoles, ni recipients.

Puc entrar beguda dins?

Sí, sempre que la beguda no sigui alcohòlica i estigui en ampolla de plàstic de menys de 50cl. Per raons de seguretat, a les portes d’accés al recinte obriran l’envàs i retiraran el tap de l’ampolla. 

Puc fumar i/o utilitzar una cigarreta electrònica?

No. Està prohibit fumar dins del recinte. No respectar aquesta prohibició pot comportar l'expulsió dels infractors. Ajuda'ns a complir la normativa.

Si tinc algun problema greu a qui em puc adreçar?

Adreçat al personal del recinte i ells t’ajudaran.

Què he de fer si pateixo assetjament?

Qualsevol actuació discriminatòria i d’assetjament l’has de comunicar al nostre personal per tal t’ajudin. Els nostres recintes estan adherits al protocol NO CALLEM de l’Ajuntament de Barcelona.

Menors

Poden els menors d’edat assistir als concerts?

Consulta la normativa aquí. Pàgina menors

Si sóc menor de 16 anys, puc venir acompanyat d’un major d’edat?

Sí. Per poder accedir al recinte caldrà emplenar el procediment indicat a la pàgina Accés de menors. Recomanem llegir atentament les instruccions que hi proporcionem.

Sinó hem realitzat el tràmit podré accedir al recinte?

Els menors acompanyats de pare/mare/tutor legal podran accedir al recinte, però primer hauran de personar-se al punt d’atenció per a registrar l’accés amb el DNI de cadascun dels assistents. En el cas de menors acompanyats de majors d’edat, no podran accedir sense l’autorització dels progenitors/tutor legal.

Què he de fer en el cas d’ incidència durant el procés d’autorització de l’accés de menors?

 Contacta amb nosaltres a través del formulari de contacte.

I si el mateix dia de l’espectacle tinc cap incidència durant l’accés?

En tots els esdeveniments hi ha un punt d’atenció per les incidències. El nostre personal t’indicarà on és i t’ajudarem.

PMR

En quina zona he de comprar les entrades si tinc mobilitat reduïda?

Contacta únicament amb els sistemes de venda oficials, per tal et puguin vendre places amb mobilitat reduïda. 

He patit un accident o m’he lesionat i porto croses. He de comprar entrades de mobilitat reduïda?

Sí, si preveus que en la data del concert encara portaràs crosses. Si ja havies comprat l’entrada abans de l’accident, contacta amb nosaltres i t’ajudarem.

Necessito atenció assistència especial. On la puc sol·licitar?

Has de emplenar el formulari d'assistència especial. 

Quantes persones em poden acompanyar?

Només es permetrà l’accés d’un (1) acompanyant. 

On estan ubicats els aparcaments per a mobilitat reduïda?

Pots consultar-ho a l’apartat de mobilitat reduïda. Recorda que són exclusius per vehicles amb el distintiu autoritzat.

On estan situades les entrades de mobilitat reduïda?

Hi ha diferents àrees reservades al recinte. Pots consultar la seva ubicació aquí.

Algú m’acompanyarà a la zona de mobilitat reduïda?

Si precises el servei d’acompanyament, comenta-ho al personal del recinte per tal et prestin el servei.

Poden accedir al recinte els gossos d’assistència?

Sí. Els gossos guia degudament acreditats poden acompanyar al seu propietari dins del recinte.

Hi ha ascensors?

Sí. El servei d’ascensor és prestat pel personal del recinte i el seu ús és exclusiu per a les persones amb mobilitat reduïda.

Estic embarassada, hi ha algun accés/zona per mi?

No. Només en el cas que tinguis un embaràs de risc o sota recomanació mèdica, podràs sol·licitar el servei d’assistència especial.

Serveis

Hi ha servei mèdic?

Sí, sempre hi ha un equip mèdic amb ambulància i infermeria en tots els esdeveniments. 

Puc dur medicaments al recinte?

Sí, però ha de ser en el seu embolcall original i anar acompanyat de la recepta.

Soc diabètic, pur portar la meva insulina?

Sí. Cal que la portis en el seu estoig i tinguis un certificat mèdic que acrediti la necessitat del seu ús.

Hi ha servei de guarda-roba?

Si. El seu preu és de 2€ per per peça.

Teniu ascensor?

Sí. El servei d’ascensor és prestat pel personal del recinte i el seu ús és exclusiu per a les persones amb mobilitat reduïda.

Hi ha canviadors per a bebès?

Hi ha canviadors a tots els nostres lavabos, femenins i masculins. Pots consultar la seva ubicació al mapa de serveis.

Si porto el biberó o menjar infantil me’l podreu escalfar?

Sí. El menjar ha de ser envasat. Adreçat a qualsevol punt de restauració i sol·licita el servei.

Puc entrar el cotxet del meu fill?

Està permès l’accés de cotxets infantils, però per tal de respectar el pla d’evacuació del recinte, és necessari deixar-lo al guarda-roba (2€/peça).

 

Hi ha wi-fi?

Aquest servei no està disponible en l’actualitat, però estem treballant perquè n’hi hagi ben aviat.

Hi ha servei d’objectes perduts?

Sí, pots contactar amb nosaltres en el següent formulari. En cas de trobar documentació identificativa es fa arribar a la Guàrdia Urbana en un termini màxim de 72h. 

Hi ha caixer automàtic?

No, però als punts de restauració i marxandatge, pots pagar amb targeta.

On són les botigues de marxandatge?

Pots consultar la seva ubicació al plànol de serveis.

Trobaré la meva talla al comprar marxandatge?

Malauradament, no sempre disposem de totes les talles, models o articles, ja que els materials que a la venda són proporcionats per l’artista, no són propietat del recinte. 

Es pot pagar amb tarjeta a les botigues?

Sí, les botigues de marxandatge accepten el pagament amb targeta.

Com puc tramitar una reclamació?

Recomanem realitzar el tràmit a través del següent enllaç: https://atencioenlinia.ajuntament.barcelona.cat/

Bars

Puc accedir amb begudes?

No es pot accedir amb llaunes, ni ampolles o recipients de més de 500 ml.  Si portes ampolles de menys contingut, com a mesura de seguretat, a l'accés es retiraran els taps de les ampolles.

Puc entrar amb menjar?

Sí, pots entrar amb entrepans, snacks o galetes. No es permet el pas de carmanyoles, ni coberts.

Hi ha restaurant obert al públic abans dels espectacles?

Pots accedir al servei de bars des de l'obertura de portes i fins a la finalització de l'espectacle. Consulta els punts de restauració.

Puc pagar amb targeta als bars?

Sí. En tots els bars fixos. No als punts de venda ambulants. Els bars ambulants només accepten efectiu (no s’accepten bitllets de 200€ ni de 500€).

Puc pagar en efectiu?

 Sí, però no s’accepten bitllets ni de 200€ ni de 500€.

Hi ha menjar per a vegetarians?

Sí. En tots els bars del recinte trobaràs oferta de menjar vegetarià.

Hi ha menjar per a celíacs?

Sí. Si us plau, dirigeix-te a qualsevol bar i t’informaran.

Als bars hi ha begudes alcohòliques?

Sí, però la venda i subministrament de begudes alcohòliques a menors d’edat està prohibida. 

Si porto el biberó o menjar infantil me’l podreu escalfar?

Sí. El menjar ha de ser envasat. Adreçat a qualsevol punt de restauració i sol·licita el servei.

Accés

Com arribo al Palau Sant Jordi?

Pots consultar-ho a l`apartat de Com arribar-hi.

Si ja ha començat l’espectacle, em deixaran entrar?

Sí, podràs accedir al recinte mentre duri l’espectacle prèvia presentació de la teva entrada.

A quina hora obren les portes abans d’un espectacle?

Habitualment entre 60 i 90 minuts, depenent del recinte. Informem dels horaris a les xarxes socials un parell de dies abans de l’espectacle.

On puc aparcar?

Al voltant del Palau Sant Jordi hi ha molts espais públics gratuïts disponibles. Consulta aquí la seva ubicació.

On són els aparcaments per a mobilitat reduïda?

Pots consultar-ho a l’apartat d'Assistència especial. Recorda que són exclusius per vehicles amb el distintiu autoritzat.

Covid

Tinc entrades per a un espectacle que s’ha ajornat

L’entrada adquirida servirà per a la nova data, en cas que no puguis assistir, sol·licita la devolució de l’import, al Sistema de Venda on la vas adquirir (en el període de devolucions).

Tinc entrades per a un espectacle que s’ha cancel·lat

La devolució de l’import es realitzarà automàticament a través del Sistema de Venda pel qual va ser adquirida. En cas de compra en botiga, dirigeix-te a ells.

He de venir a un espectacle programat. Quines mesures de prevenció COVID em trobaré?

Les mesures de prevenció s'adaptaran als protocols vigents en cada moment.

Recomanem l'ús de la mascareta a l'interior del recinte.

És segur assistir?

El Palau Sant Jordi està certificat amb el distintiu Global Safe Site que acredita la celebració d’esdeveniment amb total garantia segons els protocols COVID.

Amb quanta anticipació hauré de venir?

Recomanem venir amb prou temps.Els horaris d'obertura de portes es comunicaran a les nostres XXSS uns dies abans de la celebració de l'acte.

He de dur mascareta tota l’estona?

No. Tot i que recomanem el seu ús a l'interior del recinte.

Hi haurà servei de bar?

Sí, excepte quan els protocols del PROCICAT davant la COVID-19, ho impedeixin. En aquest cas informarem a través de les nostres xarxes socials. 

Hi haurà servei de guardarroba?

Sí. El preu per peça és de 2 €.

Podré fer ús dels WC?

Sí. Els protocols del recinte estableixen una neteja i desinfecció continua.

Podré fumar?

No. Està prohibit fumar dins del recinte. No respectar aquesta prohibició pot comportar l'expulsió dels infractors. Ajuda'ns a complir la normativa.

No trobes la resposta a les teves preguntes? Contacta’ns!

AdobeStock_170520560