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Preguntas Frecuentes
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Antes de visitarnos consulta nuestras preguntas frecuentes y consejos para hacer tu experiencia más fácil.

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Covid

Entradas

¿Cómo puedo comprar entradas?

Consulta el apartado "Agenda" de nuestra web. En cada evento encontrarás información sobre cuáles son los sistemas de venta oficiales para comprar entradas. No compres nunca tus entradas en canales no oficiales, no podemos garantizar que sean auténticas.

¿Cuál es el horario de taquillas?

Las taquillas solo abren el día del evento, normalmente 1 hora antes de la apertura de puertas. Si necesitas saber el horario exacto nos puedes escribir a través del formulario de la web o consultar nuestras redes sociales.

Si he perdido o me han robado las entradas, ¿se pueden reimprimir?

Si has perdido las entradas y eres el titular de la compra, se podrán reimprimir las entradas, pero no se puede garantizar el acceso al recinto, dado que en el control de accesos sólo puede leer una vez cada código de barras.

¿Los niños pagan? ¿A partir de qué edad?

Habitualmente los menores de 2 años no pagan, pero esta condición puede cambiar según el espectáculo. Te aconsejamos que antes de adquirir las entradas, nos consultes a nosotros o al promotor del evento (encontrarás su contacto en la ficha de cada evento).

Tengo dudas sobre la validez de mis entradas, ¿me las puede comprobar?

No hacemos comprobación de tickets antes del evento.

Si ya he comprado las entradas y no puedo venir ¿me devolvéis el dinero?

No se hacen ni cambios ni devoluciones.

¿Se pueden comprar en taquillas?

El mismo día del acto, siempre y cuando haya disponibles. Te recomendamos que compres las entradas con anticipación a través de los sistemas de venta oficiales.

Las entradas compradas en taquillas ¿se pueden pagar con tarjeta?

Sí. En pagos en efectivo no se aceptan billetes de 200€, ni 500€

¿Puedo cambiar de lugar durante el espectáculo?

No. Por razones de seguridad es preciso respetar el aforo de cada zona y no se puede cambiar de sitio.

¿Qué son las entradas nominales?

Las entradas nominales son intransferibles. Están vinculadas a la persona que asistirá al concierto. Estate muy atento a las instrucciones de compra y no las adquieras sin haber leído las condiciones.

¿Por qué no he de publicar fotos de mis entradas en las RRSS?

Si quieres publicar que vas a un concierto, te recomendamos que no se vea la entrada (especialmente el código de barras) ya que si lo haces, estás exponiendo tu entrada a posibles falsificadores.

Consejos de ticketing
  • Si quieres compartir que vas a un concierto, no lo hagas poniendo el ticket en las RRSS y si lo haces, evita que se vea el código de barras, código QR, etc. Si lo haces estás exponiendo tu entrada a posibles falsificadores.
  • El día del concierto, si llevas la entrada en el móvil, asegúrate de tener la pantalla nítida y con suficiente batería / conectividad.
  • Completa el procedimiento de acceso de menores antes de venir. 

Seguridad

Porque tu seguridad es lo más importante, te animamos a leer estos consejos:

En caso de evacuación

  • Ten localizadas las salidas de emergencia (están claramente identificadas en todo el recinto y también en la app del Palau Sant Jordi).
  • En caso de evacuación, dirígete a la salida más cercana por los lugares indicados, sin pararte. En ningún caso vuelvas atrás.
  • Mantén la calma y permanece atento a las indicaciones del personal del recinto.
  • Evita gritar, correr o empujar a los otros, ya que podrías ocasionar situaciones peligrosas para la gran cantidad de personas concentradas.

Consejos de tiempo

  • Ven con suficiente tiempo. Los horarios de apertura de puertas se comunicarán en nuestras redes sociales unos días antes del espectáculo.
  • Revisa las preguntas frecuentes antes de venir. Te informarás sobre diferentes temas que te ayudarán a estar preparado ante cualquier duda.
  • Completa el proceso de acceso de menores antes de venir.

Consejos generales

  • Si vas acompañado/a o en grupo, acordad un punto de referencia fuera de la zona donde se acumule el público, para reuniros en el caso de que os separéis o perdáis.
  • Si ves alguna actitud extraña o sospechosa, comunícalo a los miembros del equipo de seguridad.
  • Las colas son inevitables, ten paciencia. Hacemos lo posible para que el acceso sea fluido.
  • Para un acceso más fluido, te recomendamos que sigas los consejos de seguridad y te asegures de evitar llevar ninguno de los objetos prohibidos:

pals

Palos rígidos >50cm, trípodes, punteros láser

armes

Armas

fire

Pirotecnia/bengalas

umbr

Paraguas con
punta

rec

Recipientes de
vidrio/metal
> 500ml

bag

Maletas,carritos,mochilas > 20L

 

cam

Cámaras réflex/vídeo, tablets/portátiles

droug

Drogas y / o
alcohol, ni
estando bajo
sus efectos

 

¿Puedo acceder con mi cámara a un concierto?

No se permite la entrada de cámaras réflex, ni de vídeo, tablets o portátiles.

¿Puedo llevar una pancarta?

Sí, siempre que no supere el tamaño DIN A-3 o contenga mensajes ofensivos.

¿Puedo entrar con un paraguas?

No se permite el acceso de paraguas con punta. Para el resto, deberá ser depositado en el guardarropa (2 € / pieza). 

¿Puedo entrar con un casco de moto?

Deberá ser depositado en el guardarropa (2 € / pieza).

¿Puedo entrar con un palo de selfie / puntero láser?

No están permitidos por razones de seguridad.

¿Puedo acceder con una maleta?

No se permite el acceso de maletas / trolley. La medida máxima autorizada son mochilas de 20 litros (tipo escolar).

¿Qué objetos está prohibido entrar?

pals

Palos rígidos >50cm

Trípodes, punteros láser

armes

Armas

fire

Pirotecnia/

bengalas

umbr

Paraguas con
punta

rec

Recipientes de
vidrio/metal
> 500ml

bag

Maletas/carritos/

mochilas> 20L

 

cam

Cámaras réflex, vídeo,

Tablets,portátiles

droug

Drogas y / o
alcohol, ni
estando bajo
sus efectos

 

 

 

¿Puedo entrar con comida?

Sí. Se puede entrar comida siempre que no requiera el uso de cubiertos. No se podrán entrar fiambreras u otros recipientes.

¿Puedo entrar bebida dentro?

Sí, siempre y cuando la bebida no sea alcohólica y esté en botella de plástico de menos de 50cl. Por razones de seguridad, en las puertas de acceso al recinto abrirán el envase y retirarán el tapón de la botella.

¿Puedo fumar y / o utilizar un cigarrillo electrónico?

No. Según establece la Ley 42/2010, de 30 de diciembre de 2010, está terminantemente prohibido fumar en el interior de nuestros recintos. No respetar esta normativa puede suponer la expulsión de los infractores. A causa de los protocolos dde prevención del COVID19, tampoco está permitido el uso de cigarrillos electrónicos.

Si tengo algún problema grave ¿a quien me puedo dirigir?

Dirígete al personal del recinto y ellos te ayudarán.

¿Qué debo hacer si sufro acoso?

Cualquier actuación discriminatoria y de acoso debes comunicarla a nuestro personal para que te ayuden. Nuestros recintos están adheridos al protocolo "NO CALLAMOS "del Ajuntament de Barcelona.

Menores

¿Pueden los menores de edad asistir a los conciertos?

Sí. Consulta el procedimiento en el apartado "Acceso de menores".

¿Si soy menor de 16 años, puedo venir acompañado de un mayor de edad?

. Para poder acceder al recinto será necesario cumplimentar el procedimiento indicado en la página 'Acceso de menores'. Recomendamos leer atentamente las instrucciones que proporcionamos.

¿Podré acceder al recinto si no hemos realizado el trámite?

No. Pero disponemos de un punto de atención en el acceso, donde puedes dirigirte para completar el trámite antes de entrar.

¿Qué debo hacer en caso de incidencia durante el proceso de autorización del acceso de menores?

Contacta con nosotros a través del formulario de contacto.

¿Y si el mismo día del espectáculo tengo alguna incidencia durante el acceso?

En todos los eventos hay un punto de atención para las incidencias. Nuestro personal te indicará dónde está y te ayudaremos.

PMR

¿En qué zona debo comprar las entradas si tengo movilidad reducida?

Contacta únicamente con los sistemas de venta oficiales, para que te puedan realizar la venta de plazas con movilidad reducida.

He sufrido un accidente o me he lesionado y llevo muletas. ¿He de comprar entradas de movilidad reducida?

Sí, si prevés que en la fecha del concierto seguirás llevando muletas. Si ya habías comprado la entrada antes del accidente, contacta con nosotros y te ayudaremos.

Necesito atención de asistencia especial. ¿Dónde la puedo solicitar?

Tienes que cumplimentar el formulario de asistencia especial.

¿Cuántas personas me pueden acompañar?

Sólo se permitirá el acceso de un (1) acompañante.

¿Dónde están los aparcamientos para movilidad reducida?

Puedes consultarlo en el apartado de "Asistencia especial". Recuerda que son exclusivos para vehículos con el distintivo autorizado.

¿Dónde están situadas las entradas de movilidad reducida?

Hay diferentes áreas reservadas en el recinto. Puedes consultar su ubicación aquí.

¿Alguien me acompañará a la zona de movilidad reducida?

Si precisas el servicio de acompañamiento, coméntalo con el personal del recinto a tu llegada, para que te presten el servicio.

¿Pueden acceder al recinto los perros de asistencia?

Si. Los perros guía debidamente acreditados pueden acompañar a su propietario dentro del recinto.

¿Hay ascensores?

Si. El servicio de ascensor es prestado por el personal del recinto y su uso es exclusivo para las personas con movilidad reducida

Estoy embarazada, ¿hay algún acceso / zona para mí?

No. Sólo en el caso de que tengas un embarazo de riesgo o bajo recomendación médica, podrás solicitar el servicio de atención personalizada.

Servicios

¿Hay servicio médico?

Sí, siempre hay un equipo médico con ambulancia y enfermería en todos los eventos.

¿Puedo llevar medicamentos en el recinto?

Sí, pero ha de ser acompañado en su envoltorio original e ir acompañado de la receta.

Soy diabético, ¿puedo llevar mi insulina?

Sí. Es necesario que la lleves en su estuche y tengas un certificado médico que acredite la necesidad de su uso.

¿Hay servicio de guardarropa?

Sí. El precio por pieza es de 2€/unidad.

¿Tiene ascensor?

Sí. El servicio de ascensor es prestado por el personal del recinto y su uso es exclusivo para las personas con movilidad reducida.

¿Hay cambiadores para bebés?

Hay cambiadores a todos nuestros lavabos, femeninos y masculinos. Puedes consultar su ubicación en el mapa de servicios.

¿Si traigo el biberón o comida infantil me lo podréis calentar?

Sí. La comida ha de ser envasada. Dirígete a cualquier punto de restauración y solicita el servicio.

¿Puede entrar el cochecito de mi hijo?

Está permitido el acceso de cochecitos infantiles pero para respetar el plan de evacuación del recinto, es necesario dejarlo en el guardarropa (2 € / pieza).

 

¿Hay wi-fi?

Este servicio no está disponible en la actualidad, pero estamos trabajando para que haya pronto.

¿Hay servicio de objetos perdidos?

Sí. Contacta con nosotros y en el caso que hayamos encontrado el objeto, te ayudaremos. Si es documentación identificativa se hace llegar a la Guardia Urbana en un plazo máximo de 72h.

¿Hay cajero automático?

No. Pero puedes pagar con tarjeta de crédito en bares y tiendas.

¿Dónde están las tiendas de merchandising?

Puedes consultar su ubicación en el plano de servicios.

¿Encontraré mi talla al comprar merchandising?

El merchandising a la venta no es propiedad del recinto. No siempre disponemos de todas las tallas, modelos o artículos que nos proporciona la gira/artista.

¿Se puede pagar con tarjeta en las tiendas?

Sí, las tiendas de merchandising aceptan el pago con tarjeta.

¿Cómo puedo tramitar una reclamación?

Debido a las limitaciones del protocolo de seguridad y prevención ante la Covid-19, recomendamos realizar el trámite a través del siguiente enlace.

Bares

¿Hay restaurante abierto al público antes de los espectáculos?

Puedes acceder al servicio de bar desde la apertura de puertas y hasta el final del espectáculo. Consulta dónde se ubican los puntos de restauración.

¿Puedo pagar con tarjeta en los bares?

Sí. En todos los bares fijos. No en los puntos de venta ambulante. En los bares ambulantes sólo en efectivo, (excepto billetes de 200€ y 500€).

¿Puedo pagar en efectivo?

Sí, pero no se aceptan billetes ni de 200 € ni de 500 €.

¿Puedo acceder con bebidas?

No se puede acceder con latas, ni botellas o recipientes de más de 500 ml. Si traes una botella de menos contenido, como medida de seguridad, en el acceso se retirará el tapón. 

¿Hay comida para vegetarianos?

Sí. En todos los bares del recinto encontrarás oferta de comida vegetariana.

¿Hay comida para celíacos?

Sí. Por favor, dirígete a cualquier bar y te informarán de la oferta.

¿En los bares hay bebidas alcohólicas?

Sí. La venta y suministro de bebidas alcohólicas a menores de edad está prohibida.

Si traigo el biberón comida infantil ¿me lo podréis calentar?

Sí. La comida ha de ser envasada. Dirígete a cualquier punto de restauración y solicita el servicio.

Acceso

¿Cómo llego al Palau Sant Jordi/ Sant Jordi Club?

Encuentra la información en este link.

Si ya ha comenzado el espectáculo, ¿me dejarán entrar?

Sí, podrás acceder al recinto mientras dure el espectáculo previa presentación de tu entrada.

¿A qué hora abren las puertas antes de un espectáculo?

Habitualmente entre 60 y 90 minutos, dependiendo del recinto. Informamos de los horarios en las redes sociales un par de días antes del espectáculo. ¡Síguenos!

 

¿Dónde puedo aparcar?

Alrededor del Palau Sant Jordi hay muchos espacios públicos gratuitos disponibles. Consulta aquí su ubicación.

¿Dónde están ubicados los aparcamientos para movilidad reducida?

Puedes consultarlo en el apartado de "Asistencia especial". Recuerda que son exclusivos para vehículos con el distintivo autorizado.

Covid

Tengo entradas para un espectáculo que se ha aplazado

La entrada adquirida servirá para la nueva fecha, en caso de que no puedas asistir, solicita la devolución del importe al Sistema de Venta donde la adquiriste (en el período de devoluciones).

Tengo entradas para un espectáculo que se ha cancelado

La devolución del importe se realizará automáticamente a través del Sistema de Venta por el que fue adquirida. En caso de compra en tienda, dirígete a ellos.

He de venir a un espectáculo programado. ¿Qué medidas de prevención COVID me encontraré?

Las medidas de prevención se adaptarán a los protocolos vigentes en cada momento. 

Recomendamos el uso de mascarilla en el interior del recinto.

¿Es seguro asistir?

El Palau Sant Jordi está certificado con el distintivo Global Safe Site que acredita la celebración de evento con total garantía según los protocolos Covid.

¿Con cuanta anticipación tendré que venir?

Recomendamos venir con tiempo suficiente para poder realizar el acceso. Los horarios de apertura de puertas se comunicarán a través de nuestras redes sociales unos días antes del evento.

¿He de llevar mascarilla todo el tiempo?

No, en la actualidad no es obligatorio, aunque recomendamos su uso en el interior del recinto.

¿Habrá servicio de bar?

Si, excepto cuando los protocolos del PROCICAT ante el COVID19, lo impidan. En este caso informaremos a través de nuestras redes sociales.

¿Habrá servicio de guardarropa?

Sí. El precio por pieza es de 2€.

¿Podré hacer uso de los WC?

Si. Los protocolos del recinto establecen una limpieza y desinfección continua.

¿Podré fumar?

No. Según establece la Ley 42/2010, de 30 de diciembre de 2010, está terminantemente prohibido fumar en el interior de nuestros recintos. No respetar esta normativa puede suponer la expulsión de los infractores. 

No encuentras la respuesta a tus preguntas? Contáctanos!

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